De quoi s’agit-il ?
En synthèse
Que se passerait-il si on transposait les pratiques du e-commerce aux commerces physiques ? Et si on discutait un peu des pratiques du e-commerce aujourd’hui ? Chaque fois que je vais sur un site, j’essaie d’imaginer ce qui se passerait si j’étais, en fait, dans un magasin physique. Parfois, les résultats sont surprenants. D’autre fois, ils permettent de comprendre comment le e-commerce pourrait évoluer pour mieux satisfaire ses clients.J’avais envie de proposer quelque chose d’humoristique, sur la base d’un article publié en janvier, agrémenté d’exemples concrets de mauvaises pratiques ou de pratiques qui sont communément admises mais, quand on les interroge avec du bon sens, assez ridicules.
Dans un deuxième temps, je voulais procéder à l’exercice inverse : analyser les pratiques du commerces physique pour estimer les tendances qui pourraient, demain, être bouleversée par le biais du Web. Cependant, en creusant, je me suis rendu compte, chiffres à l’appui, que le commerce physique suivait la même tendance qu’en ligne : rationalisation à outrance, dark patterns…
Pourtant, le commerce fonctionne sur l’établissement d’une relation de confiance entre deux parties. Choisir de maintenir ou non cette confiance est une question de valeurs. Il ne tient qu’à nous, professionnels, de remettre un peu de bon sens dans ce que nous faisons. Qui sait, cela pourrait peut-être aider les initiatives plus positives !